UPE13 / OPTIMISER LA GESTION DE VOS RELATIONS CLIENTS

Publié le 15/10/15

Mieux connaître ses clients, améliorer le suivi des échanges avec eux... Découvrez les outils de la gestion de la relation client.

La gestion de la relation client (CRM en anglais) regroupe de puis près de 15 ans des applications mettant en avant l’industrialisation de cette relation. Mais comment industrialiser une relation ? 
Même si on comprend bien le principe de capitalisation de ces informations (commerciales, marketing, assistances techniques…) comment les structurer ? Comment structurer mes équipes afin d’utiliser de manière optimum ce type d’outil ?
De Excel à SAP, les outils de CRM sont très nombreux et il est difficile de s’y retrouver. Comment choisir un outil adapté à mon métier aujourd’hui mais également demain ? A l’ère des réseaux sociaux et de la e-reputation, comment ces outils évoluent ? 

Organisé en partenariat avec les Dirigeants Commerciaux de France.
Ce club sera animé par Céline ROBERT-CHAPOT avec l'intervention de Arnaud TESSIER, Gérant de la société NEOARNO SOLUTIONS.

Rendez-vous le jeudi 19 novembre 2015 de 9h à 10h30 à l'hôtel Royal Mirabeau - 775 Rue Jean René Guillibert Gauthier de la Lauzière, 13290 Aix-en-Provence.