Michel LANGLOIS

Le Pr. Langlois possède plus de 45 ans d’expérience en gestion, recherche, enseignement et encadrement d’entreprises de services. Après avoir obtenu des résultats commerciaux allant jusqu’à 100% d’augmentation des ventes en moins de 3 ans à la direction générale d’entreprises de services d’envergure nationale et internationale, dans le domaine du transport aérien dont Air Canada où il fût entre autres directeur du marketing des routes internationales et directeur général-Québec en plus d’avoir créé ce qui est aujourd’hui Vacances Air Canada. Il a agi chez Quebecair en tant que Vice-président exécutif, marketing vente et services (Services en vol, services aéroportuaires, réservations et centre de contrôle des opérations aériennes) ainsi que président de vacances Québecair. Il a été Vice-président exécutif et directeur général Lise Watier Cosmétiques.

Le Dr Langlois, après 18 ans de vie professionnelle, poursuit une carrière universitaire où il est successivement professeur invité, professeur agrégé et professeur titulaire. Il est actuellement directeur du Département de marketing et membre du comité de Régie de l’ESG-UQAM, la plus importante École de gestion francophone au monde. Il a été directeur des programmes de gestion du tourisme et de l’hôtellerie à l’Université du Québec à Montréal (BAA, M. Sc. et MBA).
Il est professeur invité à Sup de Co La Rochelle où il est membre du Conseil d’Orientation Stratégique (COS) et dirige le comité pédagogique du MBA spécialisé offert en collaboration avec l’ESG-UQAM.

Il a été professeur invité à l’École Polytechnique de Montréal, L’université d’Angers, l’Université des Antilles et de la Guyane et l’UQAT.

Le professeur Langlois est président du conseil de l’Institut de Gestion des Services une organisation para universitaire spécialisée dans l’architecture d’expérience client et le développement des affaires sur site ainsi que dans le leadership des équipes et des clients dans le secteur des services. Les programmes LEADEX développés à partir des recherches du professeur Langlois ont permis des augmentations de productivité de la première ligne de services générant des augmentations de revenus de 20 à 40%.

Parmi les marques sur lesquelles le professeur Langlois a travaillé, notons, entre autres, Air Canada, Quebecair, Mont-Tremblant, La Ronde, Dordogne-Périgord, Ville de Trois-Rivières, Service Canada, Ville de La Rochelle, le Crédit Mutuel et les services de restauration Soxdeo pour les stades de Lyon et Marseille, des Villages Pierre et Vacances, du Zoo de Doué, de la Tour Eiffel, du Lido de Paris, Le Nôtre ainsi que plusieurs autres marques. Le Dr Langlois a été membre du Conseil d’Administration des Aéroports de Montréal ADM) pendant plus de 10 ans où il présida le Comité de planification et de régie d’entreprise. Il a participé activement au redéploiement stratégique des services aéroportuaires de Montréal.
Le Dr. Langlois a défendu la première thèse de doctorat au monde en marketing des services (1981) et est l’auteur de plusieurs travaux de recherche liés à la gestion stratégique des services. Il est co-auteur du premier livre en marketing des services au monde : Marketing des services le défi relationnel (1992), et du livre numérique Marketing des services : Le défi expérientiel (2008).
L’approche originale du Dr. Langlois à la gestion stratégique des entreprises de services démontrant que le médium est le service lui ont valu une mention d’honneur de l’Association canadienne des sciences administratives pour sa contribution à l’avancement de la recherche. Son approche médiatique de l’organisation a fait l’objet d’une attention particulière dans le livre des professeurs Dionne et Roger, Le Stratège du XXIe Siècle, alors qu’ils associent sa contribution à celle des grands penseurs contemporains de l’organisation tels que Mintzberg, Sérieyx et Hammer.

Le magazine Maclean’s dans son guide canadien des universités, a cité le professeur Langlois comme un des 35 professeurs de « Business » les plus populaires au Canada et un des 8 au Québec. Le Magazine PME classait le Dr. Langlois parmi les gourous de la vente au Québec. Conférencier et professeur invité en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Il est diplômé de HEC Montréal (1970), de l’Université de Sherbrooke (MBA) (1972) et de l’Université Paul Cézanne de Droit, d’Économie et de Sciences d’Aix en Provence (Doctorat en gestion) (1981).